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ゆるビジ☆のサービスを、友人知人に薦める可能性はどのくらいありますか?

ゆるビジ☆のサービスを、友人知人に薦める可能性はどのくらいありますか?

by 管理人
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以前に参加した神田さんのセミナーで、

NPS(ネットプロモータースコア)について、

話していました。

顧客ロイヤルティを測る比較的新しい指標で、

欧米の公開企業では3分の1以上が

NPSを活用しているそうです。

NPSを測るには、

「あなたはこの(企業/製品/サービス/ブランド)を

 友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」

という質問をします。

0は「全く思わない」、5は「どちらでもない」、

10は「非常にそう思う」という0~10の11段階で

評価をしてもらいます。

回答の評価をもとに、

次の顧客は3つのタイプに分類されます。

0~6 :批判者

7~9 :中立者

9~10:推薦者

NPSスコアの計算方法はとてもシンプルな公式です。

推薦者の割合 – 批判者の割合 = NPS

数値としては、

批判者しかいないことを示す-100から、

熱烈なファンしかいないことを示す+100

になります。

顧客満足度に似た指標と思われがちですが、

NPSはより業績への相関関係が強くなります。

だって知人友人に薦めるかどうかですからね。(笑

そして自社のNPSを業界平均との比較や、

経年変化を追うことで、

NPSの改善、業績の向上を図ることができます。

我々中小企業が現実的にやりやすいことは、

9~10の応援してくれる人をきちんと認識し、

関わりを増やしてゆくことです。^^

「ご評価いただいてありがとうございます。

 どうなりましたら、

 もっとご紹介していただきやすくなりますか?」

と聞けばいいんですね。^^

そんなわけで、

今日の質問はアンケート形式です。

0~10の間で回答をお願いします。^^

【質問】当社(ゆるビジ☆)のサービスを、

    友人知人に薦める可能性はどのくらいありますか?

<可能性は極めて低い>

 0 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/Venu/25143/

 1 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/KsCG/25143/

 2 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/fbh5/25143/

 3 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/5aKf/25143/

 4 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/Sb6e/25143/

 5 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/VSRA/25143/

 6 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/jLxL/25143/

 7 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/SWiC/25143/

 8 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/Ds7Q/25143/

 9 https://www.yurubusi-web.com/dm/u/HDSG/25143/

 10https://www.yurubusi-web.com/dm/u/YEfF/25143/

<可能性は極めて高い>

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