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ゆるビジ☆のサービスを、友人知人に薦める可能性はどのくらいありますか?

ゆるビジ☆のサービスを、友人知人に薦める可能性はどのくらいありますか?

by 管理人
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先日参加した神田さんのセミナーで、

NPS(ネットプロモータースコア)について、

話していました。

顧客ロイヤルティを測る比較的新しい指標で、

欧米の公開企業では3分の1以上が

NPSを活用しているそうです。

NPSを測るには、

「あなたはこの(企業/製品/サービス/ブランド)を

 友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」

という質問をします。

0は「全く思わない」、5は「どちらでもない」、

10は「非常にそう思う」という0~10の11段階で

評価をしてもらいます。

回答の評価をもとに、

次の顧客は3つのタイプに分類されます。

0〜6 :批判者

7〜9 :中立者

9〜10:推薦者

NPSスコアの計算方法はとてもシンプルな公式です。

推薦者の割合 – 批判者の割合 = NPS

数値としては、

批判者しかいないことを示す-100から、

熱烈なファンしかいないことを示す+100

になります。

顧客満足度に似た指標と思われがちですが、

NPSはより業績への相関関係が強くなります。

だって知人友人に薦めるかどうかですからね。(笑

そして自社のNPSを業界平均との比較や、

経年変化を追うことで、

NPSの改善、業績の向上を図ることができます。

我々中小企業が現実的にやりやすいことは、

9〜10の応援してくれる人をきちんと認識し、

関わりを増やしてゆくことです。^^

「ご評価いただいてありがとうございます。

 どうなりましたら、

 もっとご紹介していただきやすくなりますか?」

と聞けばいいんですね。^^

そんなわけで、

今日の質問はアンケート形式です。

0〜10の間で回答をお願いします。^^

【質問】当社(ゆるビジ☆)のサービスを、

    友人知人に薦める可能性はどのくらいありますか?

<可能性は極めて低い>

 0 http://clap.mag2.com/pimehiofra?00

 1 http://clap.mag2.com/pimehiofra?01

 2 http://clap.mag2.com/pimehiofra?02

 3 http://clap.mag2.com/pimehiofra?03

 4 http://clap.mag2.com/pimehiofra?04

 5 http://clap.mag2.com/pimehiofra?05

 6 http://clap.mag2.com/pimehiofra?06

 7 http://clap.mag2.com/pimehiofra?07

 8 http://clap.mag2.com/pimehiofra?08

 9 http://clap.mag2.com/pimehiofra?09

 10http://clap.mag2.com/pimehiofra?103

<可能性は極めて高い>

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