経営と商売と社員とお客さん

経営に関するセミナーや本では、

「社員に任せなさい」とよく言われます。

（私も言いますが・笑）



でも中小企業の社長が気になっているのは、

社員に任せたためにお客さんを怒らせ、

お客さんが離れていってしまうことではないでしょうか。



私の結論としては、

お客さんより社員の方が大事です。

（ん？ 自分のお客さんに送る文章ではないですね。＾＾；）



総じて社長は、

お客さんの痛みに対する感度が高いです。



感度が高いから経営できているとも言えますが、

実はお客さんはそこまで求めていないという、

過剰品質の場合もよくあります。



目の前のお客さんを怒らせ悲しませ

失望させてしまったとしても、

その社員が育つことで、

将来もっと多くのお客さんを幸せにできるのなら、

それが経営です。



「いやいや、

　目の前のお客さんを怒らせて売上を失ったら、

　今月ヤバいんだよ！」

というのであればそれは経営ではなく商売です。



商売に社員を巻き込まないで、

自分一人でやった方がお客さんも社員も自分も

みんな幸せかもしれません。



あれ？

なんだか辛口。（笑



社員が勝手に育つのを期待するのではなく、

一人前に育つと信頼し育てること。

どうせ自分の力では大したことはできないのです。＾＾



【質問】社員とお客さん、どっちが大事ですか？



経営なのか商売なのか、によりますね。＾＾